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媒體報(bào)道2025年12月中國(guó)快遞發(fā)展指數(shù)報(bào)告
發(fā)布時(shí)間：2026-01-19
經(jīng)測(cè)算，2025年12月中國(guó)快遞發(fā)展指數(shù)為466.8。其中發(fā)展規(guī)模指數(shù)、服務(wù)質(zhì)量指數(shù)、發(fā)展能力指數(shù)和發(fā)展趨勢(shì)指數(shù)分別為631.6、650.8、253.1和61.7。12月，行業(yè)運(yùn)行平穩(wěn)安全，服務(wù)質(zhì)效持續(xù)提升，基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)步拓展，全年業(yè)務(wù)規(guī)模與業(yè)務(wù)收入再創(chuàng)新高。
12月，服務(wù)質(zhì)量指數(shù)為650.8。從分項(xiàng)指標(biāo)看，快遞服務(wù)公眾滿意度預(yù)計(jì)為85分，同比提升0.6分。重點(diǎn)地區(qū)72小時(shí)妥投率預(yù)計(jì)為86.6%，同比提升1.7個(gè)百分點(diǎn)。12月，行業(yè)積極改善服務(wù)體驗(yàn)，推動(dòng)質(zhì)效提升。一是綜合運(yùn)輸拓網(wǎng)絡(luò)。快遞企業(yè)發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)覆蓋與數(shù)字化服務(wù)優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)“配送網(wǎng)+高鐵網(wǎng)”雙網(wǎng)聯(lián)動(dòng)，擴(kuò)大“高鐵急送”覆蓋范圍。聚焦生鮮產(chǎn)品寄遞需求，深入產(chǎn)地駐點(diǎn)攬收，通過開展“高鐵+航空+公路冷鏈”聯(lián)運(yùn)，增開全貨機(jī)航線，有效破解農(nóng)特產(chǎn)品“出山難、保鮮難”等痛點(diǎn)。二是升級(jí)服務(wù)增體驗(yàn)。快遞企業(yè)針對(duì)寒冷地區(qū)酒類、生鮮、美妝等商品面臨的凍損問題，在黑龍江試點(diǎn)“極寒防護(hù)”服務(wù)，通過定制保溫籠車、配備專業(yè)冷鏈專車、搭建中轉(zhuǎn)臨時(shí)保溫棚等方式，為商品寄遞構(gòu)筑“溫暖防線”。為提升高時(shí)效產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，推出“超時(shí)賠付”服務(wù)，為客戶提供更加安心可靠的寄遞保障。三是科技賦能提質(zhì)效。快遞企業(yè)積極拓展智慧配送場(chǎng)景，提高無人車、智能快遞柜覆蓋范圍，改善末端配送體驗(yàn)。在濟(jì)南中央商務(wù)區(qū)試點(diǎn)打造“無人機(jī)+無人車+樓宇機(jī)器人”智慧物流配送網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)新低空物流應(yīng)用場(chǎng)景，大幅壓縮末端時(shí)效，提升服務(wù)確定性。開通“?？?徐聞”低空無人機(jī)常態(tài)化物流航線，構(gòu)建“市內(nèi)+省際”空空聯(lián)運(yùn)體系，推動(dòng)瓊州海峽商貿(mào)物流進(jìn)入“分鐘級(jí)”時(shí)代。
12月，快遞發(fā)展能力指數(shù)為253.1。12月，行業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)進(jìn)一步夯實(shí)，保障能力穩(wěn)步增強(qiáng)。一方面，基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)持續(xù)完善。常德智能轉(zhuǎn)運(yùn)中心完成主體封頂，內(nèi)蒙古自治區(qū)華中共享前置倉、深圳智能倉儲(chǔ)中心等專業(yè)性設(shè)施投入運(yùn)營(yíng)，轉(zhuǎn)運(yùn)、倉配設(shè)施加快建設(shè)，基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)日益健全。另一方面，航空運(yùn)能有所增強(qiáng)。行業(yè)自有航空公司新增“廣州=列日”“重慶=仰光”等國(guó)際全貨機(jī)航線，亞歐跨境航空網(wǎng)絡(luò)持續(xù)加密。1家自有航空公司通過國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)“航司+機(jī)坪”雙認(rèn)證，醫(yī)藥冷鏈運(yùn)輸能力躋身國(guó)際先進(jìn)水平。專業(yè)性航空貨運(yùn)樞紐——嘉興南湖機(jī)場(chǎng)正式通航，長(zhǎng)三角地區(qū)航空貨運(yùn)保障與快速集散能力穩(wěn)步增強(qiáng)。
12月，發(fā)展趨勢(shì)指數(shù)為61.7。12月，快遞業(yè)在暢通經(jīng)濟(jì)循環(huán)、服務(wù)擴(kuò)大內(nèi)需、增進(jìn)民生福祉等方面的作用愈發(fā)凸顯。2026年，在提振消費(fèi)專項(xiàng)行動(dòng)的有力推進(jìn)下，行業(yè)將繼續(xù)保持穩(wěn)中有進(jìn)良好態(tài)勢(shì)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)質(zhì)的有效提升和量的合理增長(zhǎng)。
12月，發(fā)展規(guī)模指數(shù)為631.6。12月，在“雙12”“黑五”等消費(fèi)大促帶動(dòng)下，快遞市場(chǎng)規(guī)模保持穩(wěn)定，業(yè)務(wù)量預(yù)計(jì)將在180億件左右。一是支撐消費(fèi)活力釋放。針對(duì)電商“長(zhǎng)周期、多高峰”促銷新特點(diǎn)，快遞企業(yè)加強(qiáng)資源調(diào)配，優(yōu)化運(yùn)力部署，有力保障旺季平穩(wěn)運(yùn)行。積極服務(wù)“冰雪經(jīng)濟(jì)”，深耕文旅、賽事、農(nóng)特產(chǎn)品等領(lǐng)域，有效滿足新型消費(fèi)需求，為線上消費(fèi)再創(chuàng)新高提供有力支撐。二是促進(jìn)區(qū)域、城鄉(xiāng)均衡發(fā)展。行業(yè)持續(xù)增強(qiáng)中西部地區(qū)服務(wù)能力，豐富服務(wù)場(chǎng)景，健全服務(wù)體系，中西部地區(qū)業(yè)務(wù)量占比穩(wěn)步提升。著力服務(wù)縣域商業(yè)體系，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)覆蓋，促進(jìn)城鄉(xiāng)均衡發(fā)展，為下沉市場(chǎng)消費(fèi)潛力加速釋放提供支撐。
12月，服務(wù)質(zhì)量指數(shù)為650.8。從分項(xiàng)指標(biāo)看，快遞服務(wù)公眾滿意度預(yù)計(jì)為85分，同比提升0.6分。重點(diǎn)地區(qū)72小時(shí)妥投率預(yù)計(jì)為86.6%，同比提升1.7個(gè)百分點(diǎn)。12月，行業(yè)積極改善服務(wù)體驗(yàn)，推動(dòng)質(zhì)效提升。一是綜合運(yùn)輸拓網(wǎng)絡(luò)。快遞企業(yè)發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)覆蓋與數(shù)字化服務(wù)優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)“配送網(wǎng)+高鐵網(wǎng)”雙網(wǎng)聯(lián)動(dòng)，擴(kuò)大“高鐵急送”覆蓋范圍。聚焦生鮮產(chǎn)品寄遞需求，深入產(chǎn)地駐點(diǎn)攬收，通過開展“高鐵+航空+公路冷鏈”聯(lián)運(yùn)，增開全貨機(jī)航線，有效破解農(nóng)特產(chǎn)品“出山難、保鮮難”等痛點(diǎn)。二是升級(jí)服務(wù)增體驗(yàn)。快遞企業(yè)針對(duì)寒冷地區(qū)酒類、生鮮、美妝等商品面臨的凍損問題，在黑龍江試點(diǎn)“極寒防護(hù)”服務(wù)，通過定制保溫籠車、配備專業(yè)冷鏈專車、搭建中轉(zhuǎn)臨時(shí)保溫棚等方式，為商品寄遞構(gòu)筑“溫暖防線”。為提升高時(shí)效產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，推出“超時(shí)賠付”服務(wù)，為客戶提供更加安心可靠的寄遞保障。三是科技賦能提質(zhì)效。快遞企業(yè)積極拓展智慧配送場(chǎng)景，提高無人車、智能快遞柜覆蓋范圍，改善末端配送體驗(yàn)。在濟(jì)南中央商務(wù)區(qū)試點(diǎn)打造“無人機(jī)+無人車+樓宇機(jī)器人”智慧物流配送網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)新低空物流應(yīng)用場(chǎng)景，大幅壓縮末端時(shí)效，提升服務(wù)確定性。開通“?？?徐聞”低空無人機(jī)常態(tài)化物流航線，構(gòu)建“市內(nèi)+省際”空空聯(lián)運(yùn)體系，推動(dòng)瓊州海峽商貿(mào)物流進(jìn)入“分鐘級(jí)”時(shí)代。
12月，快遞發(fā)展能力指數(shù)為253.1。12月，行業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)進(jìn)一步夯實(shí)，保障能力穩(wěn)步增強(qiáng)。一方面，基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)持續(xù)完善。常德智能轉(zhuǎn)運(yùn)中心完成主體封頂，內(nèi)蒙古自治區(qū)華中共享前置倉、深圳智能倉儲(chǔ)中心等專業(yè)性設(shè)施投入運(yùn)營(yíng)，轉(zhuǎn)運(yùn)、倉配設(shè)施加快建設(shè)，基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)日益健全。另一方面，航空運(yùn)能有所增強(qiáng)。行業(yè)自有航空公司新增“廣州=列日”“重慶=仰光”等國(guó)際全貨機(jī)航線，亞歐跨境航空網(wǎng)絡(luò)持續(xù)加密。1家自有航空公司通過國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)“航司+機(jī)坪”雙認(rèn)證，醫(yī)藥冷鏈運(yùn)輸能力躋身國(guó)際先進(jìn)水平。專業(yè)性航空貨運(yùn)樞紐——嘉興南湖機(jī)場(chǎng)正式通航，長(zhǎng)三角地區(qū)航空貨運(yùn)保障與快速集散能力穩(wěn)步增強(qiáng)。
12月，發(fā)展趨勢(shì)指數(shù)為61.7。12月，快遞業(yè)在暢通經(jīng)濟(jì)循環(huán)、服務(wù)擴(kuò)大內(nèi)需、增進(jìn)民生福祉等方面的作用愈發(fā)凸顯。2026年，在提振消費(fèi)專項(xiàng)行動(dòng)的有力推進(jìn)下，行業(yè)將繼續(xù)保持穩(wěn)中有進(jìn)良好態(tài)勢(shì)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)質(zhì)的有效提升和量的合理增長(zhǎng)。
來源：國(guó)家郵政局
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